La success story de LähiTapiola
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Compensation ManagementLähiTapiola modernise ses commissions de vente à grande échelle : des gains d'efficacité de 50 % et une transparence totale pour plus de 25 entités.
LähiTapiola est l'un des plus grands groupes de services financiers en Finlande, offrant des services complets en assurance, épargne et prêts. En tant que deuxième acteur du pays, le groupe s'appuie sur un vaste écosystème comprenant près de 4 000 collaborateurs internes et 2 000 agents commerciaux supplémentaires au service des clients, répartis dans environ 28 entités régionales. La gestion de la complexité liée à plus d'une douzaine de modèles de commissionnement des ventes différents pour ce vaste réseau s'avérait insoutenable avec sa plateforme existante.
Chiffre d'affaires annuel ($)
Effectif total
Modèles de commission
Entités régionales
Le défi
La nécessité de moderniser les systèmes manuels traditionnels
Auparavant, LähiTapiola s'appuyait sur une ancienne plateforme propriétaire pour la gestion des commissions sur les ventes et de la performance, caractérisée par des processus lents et opaques, ainsi que par une intervention manuelle intensive. Le cycle de calcul constituait un goulot d'étranglement majeur : il fallait un mois entier pour le finaliser, un travail stressant et source d'erreurs basé sur la consolidation de chiffres provenant d'innombrables feuilles de calcul.
Ce système présentait un risque majeur pour l'entreprise en raison des connaissances spécialisées requises pour sa maintenance et du manque de transparence quant aux résultats de rémunération des agents. Pour relever ces défis, LähiTapiola a reconnu la nécessité d'automatiser ses processus, ce qui a permis d'éliminer la lourde charge de travail manuelle et d'améliorer l'efficacité globale, la rapidité et la clarté.
"L'ancienne méthode nécessitait beaucoup de travail manuel. Le cycle de calcul durait un mois entier, avec une semaine décisive pour effectuer le calcul final à partir des feuilles Excel."
Solution
L'outil SPM cloud et flexible de beqom a permis l'intégration transparente de 13 modèles de commission.
LähiTapiola recherchait une solution capable de gérer des intégrations complexes et multi-systèmes sans imposer de changements immédiats à ses modèles de commissionnement établis. Le groupe a sélectionné la solution de gestion de la performance commerciale (SPM) de beqom principalement pour sa capacité à s'intégrer de manière transparente à son environnement existant. Il s'agissait d'une exigence non négociable, car la solution devait consolider les flux de données provenant de quatre à cinq systèmes sources différents, alors que LähiTapiola modernisait simultanément son cœur de métier dans l'assurance.
La profonde compréhension des intégrations de beqom a été un argument de vente décisif qui l’a distingué de ses concurrents. Cette souplesse technique a permis au groupe de migrer avec succès l'ensemble de ses 13 modèles de commission vers l'outil, en automatisant la logique de calcul et de reporting. La solution de beqom fournit désormais des calculs transparents et automatisés, ainsi qu’un reporting clair et ponctuel, permettant aux agents de comprendre précisément la commission qu’ils perçoivent pour les ventes qu’ils réalisent.
"Les autres fournisseurs nous disaient quoi faire. beqom était différent. Nous avons apprécié beqom pour son équipe et sa flexibilité… et sa maîtrise des intégrations a été un argument de vente décisif."
Ce partenariat solide s'est renforcé lors d'événements tels que le beqom Leadership Summit in Nyon, au cours duquel LähiTapiola a apprécié le contact direct avec l'équipe et la possibilité d'échanger avec d'autres clients de beqom.
Avantages sociaux
Renforcer l'efficacité et la confiance en matière de rémunération
Grâce à son partenariat avec beqom, LähiTapiola a transformé sa gestion de la rémunération, réalisant d'importants gains d'efficacité opérationnelle et renforçant la confiance interne par la transparence et la fiabilité de l'exécution :
- Gains d'efficacité de 50 % et réduction de 50 % de la charge de travail liée au calcul et au paiement des commissions.
- A évité l'embauche de 2 à 3 nouveaux collaborateurs pour prendre en charge les tâches manuelles, libérant ainsi les équipes de rémunération en place pour se concentrer sur des projets stratégiques cruciaux impliquant leurs systèmes d'assurance centraux.
- Suppression de la semaine de clôture intensive et gourmande en ressources, garantissant des paiements de commissions toujours ponctuels et précis.
- Nette amélioration de la transparence et de la confiance auprès des commerciaux grâce à un reporting clair, fondé sur les données, qui explique les résultats de la rémunération.
Atténuation d'un risque majeur pour l'entreprise en abandonnant un système hérité, vieillissant, et un code spécialisé et propriétaire.
"Nous avons eu le sentiment que tout le monde chez beqom met tout en œuvre pour que vos commissions soient couronnées de succès chaque mois. Ils font preuve d'une grande ouverture d'esprit et d'une réelle volonté d'aider le client, comme pour dire : « Nous sommes là pour vous. »"
Cette collaboration fructueuse a conduit LähiTapiola à prolonger son engagement auprès de beqom. Cette décision renforce le rôle de beqom en tant que partenaire stratégique à long terme, essentiel à l'efficacité opérationnelle et commerciale continue du groupe.
