Des objectifs porteurs de sens
Rédigé par Naoufal Fillali
Examiné par Tanya Jansen
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Le besoin croissant de sens et de raison d'être au travail a fait l'objet de nombreuses publications : le processus de définition des objectifs représente sans doute la meilleure opportunité de favoriser cette dynamique.
Comment fixer des objectifs inspirants qui permettent également d'atteindre nos objectifs d'entreprise ?
Traditionnellement, les objectifs visaient à définir les exigences quotidiennes requises pour exercer efficacement ses fonctions, ou à proposer des missions de dépassement qui vont au-delà du poste lui-même et exigent de se surpasser. La question que nous devons nous poser est la suivante : comment donner du sens à ces objectifs et y associer une finalité claire afin d'inspirer nos collaborateurs et de les maintenir mobilisés et investis dans notre mission ?
L'alignement n'est rien sans la motivation
L'un des moyens les plus efficaces afin de donner du sens à nos objectifs consiste à les aligner sur une mission plus large, qui nous permet de nous sentir membres d'une communauté et de participer à un projet qui nous dépasse. Traditionnellement, ce résultat était obtenu en déclinant les objectifs de l'entreprise à tous les échelons, afin d'y aligner les objectifs individuels. Si cette approche s'est avérée relativement efficace, elle s'est également révélée laborieuse.
Dans une entreprise d'envergure mondiale de 50 000 collaborateurs ou plus, le processus de cascade peut s'avérer lent : lorsque les objectifs de l'entreprise parviennent aux collaborateurs de terrain, ils peuvent sembler déconnectés de leur quotidien, voire obsolètes. Ils peuvent également donner au collaborateur le sentiment de n'être qu'un simple rouage dans une grande machine. Même si les objectifs sont alignés, le collaborateur ne se sent pas pour autant responsabilisé et motivé. Comment, dès lors, surmonter les défis liés à cette approche ?
Les objectifs peuvent-ils être issus du crowdsourcing ?
L’une des stratégies qui gagnent en popularité, en particulier depuis la pandémie, est l’approche ascendante (ou « bottom-up »). Elle consiste à diffuser les objectifs généraux auprès de l’ensemble de l’organisation, puis à permettre aux collaborateurs de définir leurs objectifs individuels et de les faire remonter. Cette démarche s’apparente au crowdsourcing : elle évite au CEO de devoir décliner les objectifs auprès des vice-présidents, et à ces derniers de devoir les décliner à leur tour.
La définition ascendante des objectifs implique une collaboration entre les collaborateurs et leurs supérieurs ou managers. Les collaborateurs sont encouragés à prendre l'initiative et à définir leurs propres objectifs, puis à travailler auprès de leurs managers afin d'aligner ces objectifs sur les objectifs globaux du département et de l'organisation.
Cela permet aux collaborateurs de comprendre la pertinence de leurs actions et leur contribution à la vision globale de l'entreprise. En retour, cela contribue à les responsabiliser et à renforcer leur engagement au travail. Lorsque les collaborateurs ont la possibilité de définir leurs propres objectifs, ils développent un plus fort sentiment d'appropriation et de responsabilité vis-à-vis de leur travail. Cela peut se traduire par un surcroît de motivation et de productivité, ainsi que par un plus grand sentiment d'accomplissement professionnel.
Le résultat peut être de meilleurs objectifs
Outre les avantages motivationnels liés à la définition de leurs propres objectifs, les collaborateurs ont souvent de meilleures idées quant à la façon d'atteindre l'objectif global. Étant au plus près de l'activité et auprès des clients, ils sont mieux positionnés afin de déterminer la meilleure méthode permettant de parvenir au résultat souhaité, de manière plus efficace et efficiente. Les managers subissent ainsi moins de pression, n'ayant plus à déterminer ce que leurs collaborateurs doivent faire afin d'accomplir la mission.
L'approche ascendante peut également se traduire par un environnement de travail plus collaboratif et productif, où chacun œuvre à une vision commune avec des objectifs plus étroitement alignés sur ses forces et ses compétences individuelles.
Trouver du sens et une raison d'être
Enfin, la définition ascendante des objectifs peut aider les collaborateurs à trouver un sens accru à leurs missions en leur donnant voix au chapitre lors de ce processus. Lorsque les collaborateurs ont le sentiment que leurs opinions et leurs idées sont valorisées, ils sont plus enclins à percevoir l'utilité et le sens de leur travail. Cela peut se traduire par une satisfaction professionnelle accrue et un niveau d'engagement plus élevé, ce qui influe positivement sur l'ensemble de l'organisation.
Il est essentiel de se fixer des objectifs porteurs de sens, et associer ces objectifs à un « pourquoi » constitue un excellent point de départ. Simon Sinek affirme que les grands leaders inspirent l'action en « commençant par le pourquoi ». Sans une compréhension claire de ce « pourquoi », le « quoi » et le « comment » perdent toute pertinence : vous risquez alors d'accomplir avec une grande efficacité une tâche qui s'avère être une perte de temps.
Stephen Covey évoque l'importance de commencer avec la fin en tête. Selon Covey, l'un des leviers clés afin de donner du sens à son travail consiste à aligner ses valeurs et ses objectifs personnels sur la mission et les objectifs de l'organisation. Travailler dur pour le seul fait de travailler dur n'a aucun sens. Ou, comme le dit si bien Covey : « Il est extrêmement facile de se laisser enfermer dans le piège de l'activisme et dans le tourbillon du quotidien, de redoubler d'efforts afin de gravir les échelons du succès, pour s'apercevoir finalement que l'échelle est appuyée contre le mauvais mur. »
Les objectifs ascendants permettent efficacement aux collaborateurs de comprendre que leurs objectifs s'inscrivent dans une communauté d'objectifs contribuant à servir une mission plus large. Dès lors, ils perçoivent clairement le lien avec l'importance de leurs missions, ce qui donne plus de sens et de perspective au collaborateur.
Accompagner les collaborateurs dans leur réussite
Une fois les objectifs définis, bénéficier d’un coaching, de feedbacks et d’encouragements tout au long du parcours contribue grandement à aider les collaborateurs à réussir et à rester motivés. Des dispositifs d’incitation adaptés permettent de renforcer l’alignement et de récompenser la réussite.
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