Comment Témoigner votre Appréciation à vos Employés ?

Le premier vendredi du mois de mars, c’est la Journée d’Appréciation des Employés. Certaines entreprises vont même jusqu’à célébrer leur personnel tout au long du mois de mars. Mais les félicitations suffisent-elles vraiment ? Que faudrait-il faire de plus ? Comment reproduire et généraliser ces pratiques ?

Nombre d’entreprises restent sans réponse face à ces questions. Elles peinent à trouver la meilleure façon de témoigner leur reconnaissance, ou n’y consacrent tout simplement pas le temps nécessaire. Pourquoi et comment tirer parti de la reconnaissance pour créer un environnement de travail stimulant et productif ?

Nous affirmons depuis longtemps que la rémunération n’est pas le seul facteur de motivation des employés. Chez beqom, nous sommes convaincus que le bonheur constitue le meilleur moteur de réussite, car des collaborateurs épanouis sont plus performants. Mais ce bonheur ne découle pas d’une meilleure rémunération. Il naît d’une bonne compréhension de :

• La stratégie de l’entreprise
• Des objectifs individuels des employés et leur articulation avec la stratégie globale
• La manière dont ils sont récompensés et reconnus pour l’atteinte de ces objectifs
• L’équité de ces récompenses

Une plateforme de rémunération et de performance doit permettre aux employés de comprendre clairement leur performance et leur rémunération. Cette dimension de reconnaissance s’avère cruciale.

Le besoin fondamental de reconnaissance

Les employés sont des êtres humains, et les êtres humains ont besoin d’être reconnus. Il est pourtant surprenant de constater combien nous pouvons être avares de reconnaissance envers autrui, alors que cela ne coûte rien et ne prend que peu de temps.

Un article de Psychology Today souligne que pour la plupart des gens, « vouloir être explicitement reconnu pour ses actions découle du fait que la validation d’autrui nous fait du bien. Cette reconnaissance nous ramène à l’enfance et au besoin de réassurance et d’approbation parentales. Être reconnu par les autres nous aide à nous sentir plus acceptés et en sécurité. » S’il s’agit d’un besoin si profondément ancré, il est logique qu’il constitue un puissant facteur de motivation. Pourtant, employeurs, collègues et managers retiennent souvent leurs compliments.

L’article de Psychology Today avance plusieurs raisons qui peuvent pousser quelqu’un à hésiter avant de témoigner de la reconnaissance à autrui :

• Ils manquent eux-mêmes de reconnaissance
• Ils sont dans une logique de compétition et craignent qu’encourager quelqu’un d’autre les diminue
• Ils considèrent que les accomplissements de la personne allaient de soi et ne méritent donc pas de reconnaissance
• Ils pensent que cette reconnaissance va inutilement flatter l’ego de la personne
• Ils nient leur propre besoin non satisfait de reconnaissance
• Ils ont un fort sentiment d’être en droit d’attendre la reconnaissance comme allant de soi.

Aïe.

Aucune de ces raisons ne met en valeur la personne qui refuse de reconnaître autrui. Dans un contexte professionnel, cela peut davantage relever de la culture d’entreprise. Toute entreprise a une culture, qu’elle soit explicite ou implicite, intentionnelle ou non. Si une culture de reconnaissance n’est pas consciemment cultivée par le management et les RH, elle peut par défaut basculer vers le modèle traditionnel du commandement et du contrôle. Peut-être cela découle-t-il d’une crainte latente : reconnaître un employé pourrait (a) le démotiver à progresser ou (b) l’inciter à demander une augmentation ou une promotion.

Les recherches suggèrent qu’adopter une mentalité de rareté vis-à-vis de la reconnaissance s’avère contre-productif.

Selon l’Enquête Culturelle Mondiale 2022 d’O.C. Tanner (Global Culture Survey), montrer aux employés qu’ils sont valorisés « accroît l’engagement du personnel, améliore le moral des employés, fait de vous un employeur encore plus attractif et construit une culture d’entreprise où les employés s’épanouissent. Quand les employés se sentent appréciés, le risque d’épuisement professionnel diminue de 84 %. »

Le rapport révèle que « quand les entreprises célèbrent ensemble, les employés sont 20 fois plus susceptibles de se sentir en phase avec l’organisation et de vouloir y rester. » Les recherches montrent que les gestes de courtoisie, d’entraide et d’encouragement favorisent la productivité, l’efficacité et réduisent le turnover.

Sous quelle forme la reconnaissance doit-elle s’exprimer ?

Selon une enquête d’Aon Hewitt et OCT, 46 % des employeurs estiment que les récompenses monétaires et non monétaires sont aussi efficaces l’une que l’autre ; 43 % considèrent que les récompenses monétaires surpassent les récompenses non monétaires ; et 12 % jugent les récompenses non monétaires plus précieuses. L’enquête révèle que le moyen le plus populaire reste les remerciements de la part des collègues ou des managers (74 %). Viennent ensuite la reconnaissance publique par la direction (66 %), puis les cadeaux et objets promotionnels (64 %) et enfin les trophées et récompenses symboliques (55 %).

Les bienfaits d’une culture du feedback

Instaurer une culture du feedback où les collègues s’encouragent mutuellement par des commentaires réguliers et positifs contribue grandement à faire sentir aux employés qu’ils sont appréciés et cultive un sentiment d’appartenance. Voici trois avantages majeurs d’intégrer le retour d’information et la reconnaissance dans votre système de gestion de la performance.

Créer une culture d’apprentissage. Offrir aux employés des retours et de la reconnaissance peut accroître leur conscience quant aux opportunités de développement à leur disposition et aux forces qu’ils possèdent déjà et sur lesquelles s’appuyer. Proposer aux employés des occasions d’apprendre et reconnaître leurs efforts et le temps consacré à leur développement personnel peut constituer le fondement d’une culture d’apprentissage et souligner l’importance du feedback.

Accroître le bien-être. Un environnement de travail où l’encouragement et les commentaires constructifs sont valorisés génère des employés heureux. Et des employés heureux sont des employés productifs. Reconnaître les individus et les équipes peut renforcer leur confiance, favoriser la collaboration, renforcer la fidélité et améliorer le moral général de l’entreprise.

Améliorer la fidélisation du personnel. Recruter un employé représente un investissement considérable. Une fois embauché, il a besoin de formation, de développement et de motivation pour être performant. Un excellent moyen de témoigner votre reconnaissance à vos employés et de maintenir leur motivation consiste à mettre en place un programme de récompenses et de reconnaissance.

Une expérience collaborateur guidée par la culture peut transformer vos systèmes de gestion de la performance et inspirer vos employés à exploiter leur potentiel, permettant à votre organisation d’améliorer ses performances globales sur des indicateurs que vous pouvez mesurer.

La rémunération constitue aussi une forme de reconnaissance

Pour la plupart des travailleurs, la rémunération permet de payer les factures et d’améliorer leur niveau de vie et celui de leur famille. Elle touche à la survie et aux aspirations, ce qui en fait un puissant facteur de motivation et un sujet sensible. Mais un aspect souvent négligé de la rémunération, c’est qu’elle fait aussi office de reconnaissance et d’appréciation. C’est une façon d’exprimer l’opinion de l’employeur sur la valeur de l’employé. Sous cet angle, la rémunération répond également au besoin de reconnaissance et d’appréciation.

Les gens veulent accomplir un travail dont ils sont fiers et qui mérite reconnaissance. La rémunération comme les autres formes de récompense peuvent servir cet objectif. Au final, la satisfaction des employés dépend de leur compréhension de leur propre contribution et de la reconnaissance de cette contribution. Gérez bien la rémunération, mais ne lésinez pas sur la reconnaissance. Cela peut transformer votre personnel ! Et les logiciels de reconnaissance des employés peuvent vous y aider !