Un nouveau modèle de gestion de la rémunération et de la performance

Dans un précédent article, nous avons analysé les principaux freins à la performance et souligné la nécessité de repenser la gestion de la performance pour les dépasser. Dans cette série dédiée à la construction d’une organisation à haute performance, nous abordons ici comment instaurer une culture plus centrée sur les collaborateurs, fondée sur un retour continu et des récompenses adaptées en temps réel.

Selon le concept Irresistible by Design de Josh Bersin, repenser les processus de gestion de la performance et des récompenses autour des attentes des salariés permet aux entreprises de s’adapter aux nouvelles contraintes du marché, tout en maintenant l’excellence opérationnelle.

Une approche centrée sur les collaborateurs, plus efficace

De nombreuses entreprises recentrent aujourd’hui leurs processus RH autour des collaborateurs, au-delà des seules logiques organisationnelles. Bien sûr, l’entreprise en bénéficie au final, mais c’est un véritable changement de perspective : en responsabilisant les salariés, c’est toute l’organisation qui y gagne.

Soyez irrésistible. Le spécialiste RH Josh Bersin qualifie cette démarche de Irresistible by Design. L’objectif est de repenser l’entreprise autour des collaborateurs, en faisant de la productivité, du bien-être, de l’énergie, des compétences et de la culture des piliers essentiels.

Des changements progressifs ne suffisent plus. L’ancien modèle de rémunération reposait sur « la rémunération et les récompenses ». Dans ce cadre, les entreprises interrogeaient les salariés pour comprendre les départs, puis ajoutaient peu à peu des avantages ou programmes pour améliorer « l’expérience collaborateur ». Une approche toujours en retard et insuffisante.

Concevoir l’entreprise autour des personnes. Le nouveau modèle, selon les principes d’Irresistible by Design, part du constat que les employeurs doivent faire face à « une pénurie de main-d’œuvre, un fort taux de turnover, des attentes salariales inflationnistes et des transformations sectorielles incessantes ». Ils cherchent donc à bâtir une culture et des processus véritablement centrés sur les collaborateurs, capables d’attirer, soutenir, engager et responsabiliser leurs talents. Quand c’est bien fait, le résultat est une culture de haute performance d’un nouveau niveau.

La culture de haute performance s’appuie sur un retour continu

Les études montrent une forte corrélation entre une culture de haute performance et une gestion de la performance basée sur un retour régulier et un accompagnement constant. Les salariés qui reçoivent un retour continu sont 15 % plus productifs (Willis Towers Watson) et deux fois plus susceptibles de surpasser leurs collègues (McKinsey). De plus, les collaborateurs engagés fournissent quatre fois plus d’efforts volontaires (Gallup).

Le concept n’est pas nouveau. La gestion continue de la performance (CPM) est désormais une pratique largement adoptée dans la plupart des entreprises. C’est d’ailleurs ce qui a valu à la CPM d’être classée par le Forbes Human Resources Council parmi les trois principales tendances en gestion de la performance pour 2022.

Un système de gestion continue permet aussi d’autonomiser davantage les managers, de définir des objectifs plus agiles, d’offrir un retour concret sur les comportements, d’améliorer le coaching, et de renforcer la fidélité et l’engagement des collaborateurs. De nombreuses entreprises intègrent désormais la CPM au cœur de leur culture d’entreprise.

Notre rôle dans la gestion des récompenses est certainement de promouvoir et renforcer cette culture. Comment y parvenir ?

Et si les récompenses devenaient elles aussi continues ?

Si la performance est évaluée de manière continue, pourquoi les récompenses ne le seraient-elles pas ? Certains experts RH estiment que c’est non seulement possible, mais souhaitable. Historiquement, les pratiques en matière de rémunération ont souvent évolué dans le sillage des modèles de gestion de la performance. Si une stratégie de gestion continue de la performance (CPM) permet d’ancrer une culture de haute performance, alors comment adapter les systèmes de récompenses pour les soutenir efficacement ?

Posez la question à un psychologue. L’un des arguments clés en faveur des récompenses continues repose sur un principe bien connu : une récompense est d’autant plus efficace quand elle est donnée immédiatement après le comportement souhaité. Demandez donc aux nombreuses souris de laboratoire qui reçoivent une friandise dès qu’elles actionnent un levier. Est-ce ainsi que nous fonctionnons dans les entreprises ? Pas vraiment. La plupart du temps, les primes variables sont versées à la fin d’un trimestre ou d’une année. On dresse alors la liste des réalisations sur la période et on attribue une prime globale fondée sur une évaluation finale des objectifs atteints. Mais si vous donnez son morceau de fromage à la souris un mois après qu’elle ait appuyé sur le levier… se souviendra-t-elle pourquoi elle le reçoit ?

Une idée révolutionnaire. Et si un salarié recevait une partie de sa prime dès qu’un objectif est atteint ? Cela ne l’inciterait-il pas à accomplir ses missions plus rapidement ? Et ne serait-il pas plus motivant de toucher une part de sa rémunération variable maintenant, plutôt que dans plusieurs mois ? En période d’inflation, alors que de nombreux collaborateurs s’inquiètent de leurs dépenses courantes, cette approche pourrait être particulièrement bien accueillie. Elle représenterait même un véritable avantage concurrentiel pour votre marque employeur, sans pour autant alourdir votre budget RH.

Vers des approches plus créatives de la récompense

Disposer des bons outils pour piloter la rémunération et la performance permet de mettre en place un nouveau modèle centré sur les collaborateurs, véritable levier de performance. Dans nos prochains articles, nous explorerons des approches innovantes pour valoriser les salariés autrement, ainsi que des moyens concrets d’optimiser le retour sur investissement en simplifiant les processus de gestion de la performance et des récompenses.

Pour aller plus loin et découvrir comment la technologie peut vous aider à concevoir un nouveau modèle de gestion de la performance et de la rémunération, continuez à suivre notre blog et téléchargez notre guide gratuit : Valoriser les moments qui comptent : Construire une culture de la haute performance.